Información de Ayuda

En esta página se publican las preguntas más frecuentes sobre los servicios de Sobresalir.com.

• Antecedentes de Sobresalir.com
• Publicación de servicios
• Contratación de servicios de tecnología de Sobresalir.com
• Servicios de apoyo
• Características tecnológicas

   
Antecedentes de Sobresalir.com

¿Qué es en realidad Sobresalir.com?

Sobresalir.com es el portal de teletrabajo de la alianza formada por varias organizaciones, entre las cuales se cuentan Distance Educational Network, el Instituto Argentino de Técnicas Empresariales, Hi-Tech Media Solutions y firmas consultoras en gestión empresarial. A esa alianza adhieren algunas grandes empresas e instituciones. Para preservar la reserva de sus operaciones, a la mayoría de esas organizaciones se las mantiene en el anonimato. Pero, como podrá comprobarlo cuando use los servicios, en este portal se aplica una enorme potencia tecnológica.

¿Qué antecedentes tiene Sobresalir.com en el campo de la tecnología?

Sobresalir.com utiliza tecnología desarrollada por Distance Educational Network, el Instituto Argentino de Técnicas Empresariales y Hi-Tech Media Solutions, además de aportes de organizaciones privadas. Esta tecnología lleva aproximadamente 8 años de desarrollo y 5 años de uso en Internet, y se está empleando en varios países de Iberoamérica.

¿Qué antecedentes tiene Sobresalir.com en el campo del teletrabajo?

Desde varios años antes del lanzamiento de Sobresalir.com, el Instituto Argentino de Técnicas Empresariales y las firmas consultoras que participan en Sobresalir.com han hecho experiencias intensas y exitosas en el campo del teletrabajo colaborativo y en la aplicación del mismo a la gestión de las organizaciones. Ello ha permitido integrar los modelos de elaboración de productos con los de construcción y administración del conocimiento, produciendo una estrecha vinculación entre el teletrabajo y el e-learning. Esa es la razón por la cual en Sobresalir.com participan organizaciones especialistas en gestión, en formación empresarial y en educación.

   
Publicación de servicios

¿Qué costo tiene la publicación de información sobre servicios profesionales en Sobresalir.com?

La publicación de servicios profesionales en Sobresalir.com es gratuita. A cada persona que la publica no se le aplican exigencias, salvo que:

• Respete la política de ética.
• No publique información falsa.
• No publique más de una vez la información sobre sus servicios.

¿Quiénes pueden publicar información sobre sus servicios en Sobresalir.com?

Cualquier persona que tenga una especialidad tal que pueda ofrecer servicios de trabajo a distancia. No es necesario que sea profesional universitario.

¿Es necesario utilizar los recursos de tecnología de Sobresalir.com para publicar la información?

No. Aunque un especialista no utilice nuestros recursos tecnológicos tecnología puede publicar sus servicios profesionales en nuestro sitio. Naturalmente, esperamos que con el tiempo comience a usar nuestros propios servicios y a beneficiarse con las ventajas que le daremos al comunicarle las consultas de los visitantes.

¿Los profesionales que utilizan los servicios de tecnología de Sobresalir.com reciben el mismo trato que los que no los usan?

No. Los usuarios del servicio de tecnología de Sobresalir.com reciben trato diferenciado, pues se les da prioridad en la comunicación de las consultas de los visitantes. Además, la preferencia es mayor cuanto más completa es la solución que emplean.

¿Existen restricciones para publicar información sobre los servicios?

Sí. No se pueden publicar servicios que:

• Atenten contra la moral, las buenas costumbres y la estabilidad social.
• Promuevan la guerra y cualquier tipo de sometimiento del Hombre por el Hombre.
• Promuevan el uso de elementos dañinos para el Ser Humano y la Naturaleza.
• Promuevan el racismo o cualquier tipo de segregación, ya sea de orden social, político, religioso, etc.
• Atenten contra el buen nombre de las instituciones o las personas.

   
Contratación de servicios de tecnología de Sobresalir.com

¿Puedo contratar el servicio que más me convenga?

Puede elegir el servicio que le sirva. Nuestra intención es que le resulte de alta utilidad, para que desee continuar empleándolo.

¿Puedo contratar el servicio por tiempo limitado?

Usted decide por cuánto tiempo lo contratará. El plazo mínimo es un mes. Naturalmente, esperamos que lo mantenga por mucho tiempo. Pero queda en usted decidirlo.

Tengo familiares en el exterior y me interesa el servicio para comunicarme con ellos. ¿Puedo usarlo, o es solamente para profesionales y empresas?

Los servicios de Sobresalir.com están dirigidos a aquellas personas y organizaciones que necesitan comunicarse y colaborar a través de computadoras. Su caso está entre ellos. Para tales situaciones hemos dispuesto soluciones de bajo costo, que posibilitan usar estos recursos únicamente para comunicarse.

Necesito invitar a algunos potenciales clientes a ver ejemplos de mis trabajos. ¿Puedo hacerlo con este servicio?

Todas las soluciones de Sobresalir.com tiene prevista la incorporación a cada Sala Virtual de algunos participantes transitorios. La cantidad máxima permitida depende de la cantidad de participantes estables. Usted podrá incorporar a la persona que desee, y retirarla cuando ya no deba continuar participando.

¿Por qué se eligió como forma de pago la tarjeta de crédito en línea?

En primer lugar, hemos elegido esa forma porque el servicio que utilizamos ha demostrado, a lo largo de varios años de uso, que es altamente fiable. En segundo lugar, porque es muy rápido, y nos permite dar respuesta inmediata a las solicitudes de servicio.

¿Es seguro el sistema de pago con tarjeta de crédito en línea?

No todos los sistemas de pago con tarjeta de crédito en línea son seguros. Podemos aseverar que el que usamos en Sobresalir.com es totalmente seguro porque:

• Las transacciones se realizan en forma completamente automática (es decir, sin intervención de personas que puedan usar indebidamente la información).
• El sistema de comunicación opera con servidores seguros (con protocolo SSL de 128 bits), que permiten asegurar que en caso que la información transferida (por ejemplo su número de tarjeta de crédito) sea interceptada por personas extrañas, no pueda ser interpretada y les resulte totalmente inútil. Se mantiene el secreto de su información.
• Los operadores de este sistema son especialistas en estos tipos de transacciones y han tomado todas las medidas de protección que les permiten asegurar que las transacciones son seguras. Usamos el servicio de cobranzas de Distance Educational Network, que desde hace varios años emplea el gateway de pagos de Authorize.net.
• Cuando se produzca una transacción, a usted le llegará por correo electrónico la confirmación automática de la misma. También nos llegará a nosotros, para que podamos proceder a activarle el servicio. En caso de no llegar alguno de esos mensajes por fallas en las comunicaciones, la información sobre la transacción queda almacenada en Internet, y podemos recuperarla para confirmar que usted ha hecho su pago.

¿Se puede pagar de otras formas?

Es posible pagar de otras formas, pero no las hemos indicado porque cualquiera de ellas es más complicada, lenta y onerosa para usted que el pago con tarjeta de crédito en línea. Si usted no puede pagar de esa forma, su solicitud de servicio indíquenos de qué formas puede hacerlo, y le diremos cuál usar. En cualquiera de los casos, el costo de la transacción estará a su cargo (no así con tarjeta de crédito en línea, pues lo absorbe nuestra organización) y la activación del servicio será más lenta.

¿Qué sucede si dispongo de un servicio, deseo renovarlo y no lo hago antes de vencer el plazo de contratación?

Al vencerse el plazo de contratación el servicio pasa a estado latente, y se mantiene así durante 15 días si solamente se trata de un servicio de comunicaciones o un mes si dispone de recursos para publicación y administración de información. Si dentro de esos plazos se renueva (con el correspondiente pago) el servicio se reactiva. Si no se renueva, al vencerse el plazo se da de baja y se eliminan todos los materiales instalados, para no conservar en nuestro servidor materiales ajenos.

   
Servicios de apoyo

¿Quién brinda los servicios de apoyo a los usuarios de Sobresalir.com?

Los servicios de soporte técnico son brindados por el equipo de asistencia de Distance Educational Network, que es especialista en la tecnología que aplica Sobresalir.com.

¿Qué puedo esperar del servicio de soporte técnico?

El soporte técnico brindado a los usuarios de los servicios de Sobresalir.com comprende la ayuda para poner a punto la tecnología de teletrabajo y la resolución de problemas técnicos que se produzcan como consecuencia del uso de las computadoras en el teletrabajo.

¿Se brinda formación sobre teletrabajo?

Las instituciones formativas que participan en Sobresalir.com brindan formación a los participantes que lo deseen. A ese efecto se organizan cursos periódicamente.

¿Se brinda asesoramiento sobre teletrabajo?

Los especialistas en teletrabajo y dinámica de las organizaciones virtuales que participan en Sobresalir.com asesoran a los participantes en teletrabajo dentro de este sistema, para organizar actividades de grupos, organizar y administrar proyectos, lograr una adecuada dinámica de la comunicación, etc. Se puede solicitar sus servicios mediante el sistema de consultas.

   
Características tecnológicas

¿En qué consiste el servidor seguro, y qué ventajas tiene?

Un servidor seguro es un dispositivo que al recibir la comunicación desde el navegador instalado en su computadora establece un enlace seguro. El servidor le indica al navegador que podrá recibir la información encriptada, y le envía un código de encriptación. A su vez, el navegador le indica su propia clave de encriptación. A partir de ese momento, toda la información que se transfiere entre su navegador y el servidor (en ambos sentidos) viaja encriptada, de modo que no pueda ser interpretada por cualquier persona extraña que la intercepte en algún punto de Internet. La ventaja del servidor seguro es que la información en tránsito queda protegida de los intrusos.

¿Quién certifica la seguridad del servidor?

Nuestro servidor seguro ha sido certificado por Distance Educational Network, que ha hecho todas las pruebas necesarias de seguridad.

¿Qué constancia tengo de que la transferencia de información se hace en forma segura?

Cuando se establece una comunicación segura, el navegador muestra un icono que indica tal cosa. La forma de señalarla depende del navegador.

¿Hay algún requisito para poder usar el servidor seguro?

En este sistema se emplea encriptación de 128 bits. La mayoría de los navegadores modernos la aceptan. En el caso del Internet Explorer, le conviene usar la versión 5.0 o posterior. Con Netscape puede usar la versión 4.5 o posterior.

¿Qué otras condiciones de seguridad se aplican en Sobresalir.com?

Además de proteger la información en tránsito se protege la contenida en nuestros servidores, para lo cual:

• Usamos sistema operativo Linux, que ha demostrado ser sumamente seguro.
• Hemos limitado rigurosamente el acceso a la administración de los servidores a unas pocas personas de absoluta confianza.
• Hemos eliminado de los servidores todos los elementos que pueden debilitar la seguridad.
• Estamos permanentemente atentos a la información sobre potenciales fallas de seguridad de los sistemas, para hacer los ajustes necesarios en nuestros servidores.
• Los sistemas de información de las Salas Virtuales permiten saber qué personas han entrado en cada ambiente, cuándo lo han hecho, cuántas veces lo han hecho y cuánto tiempo han estado, lo que permite a los usuarios verificar que en sus espacios de trabajo no haya entrado ni siquiera el personal de Sobresalir.com.